Benaida Imene

Specialty: 
Marketing bancaire
Department: 
Faculty: 
Campus: Souidani Boudjemaa
  • benaida.imene@univ-guelma.dz
  • i_benaida@yahoo.com
Doctoral advisor: 
Rersearchgate Link: 
ORCID: 

Thesis title

Doctoral thesis title: 
أنسنة الخدمات البنكية الإلكترونية كمدخل لبناء صورة ذهنية لدى العملاء: دراسة ميدانية لعينة من عملاء بنك الخليج الجزائر ولايتي عنابة وقالمة

Thesis title (Ar)

Doctoral thesis title (Ar): 
أنسنة الخدمات البنكية الإلكترونية كمدخل لبناء صورة ذهنية لدى العملاء: دراسة ميدانية لعينة من عملاء بنك الخليج الجزائر ولايتي عنابة وقالمة

Thesis title (Fr)

Doctoral thesis title (Fr): 
Humanisation des services bancaires électroniques comme point d'entrée pour construire une image mentale auprès des clients: Une étude de terrain d'un échantillon de clients de Gulf Bank Algérie au nivearu de la willaya d'Annaba et de Guelma

keywords

Keywords: 
الخدمات البنكية الإلكترونية، التسويق 3.0، التسويق 4.0، الأنسنة البنكية الإفتراضية، الصورة الذهنية، العميل البنكي الجزائري

keywords (Ar)

Key words (Ar): 
الخدمات البنكية الإلكترونية، التسويق 3.0، التسويق 4.0، الأنسنة البنكية الإفتراضية، الصورة الذهنية، العميل البنكي الجزائري

keywords (Fr)

Key words (Fr): 
les Services e-banking, Marketing 3.0, Marketing 4.0, Humanisation virtuelle bancaire, image mentale, le client bancaire algérien

Abstract

Abstract: 

إن التسويق 3.0 هو المجال البحثي الذي جذب العديد من الباحثين حول العالم. على الرغم من طرح هذا الوجه التسويقي الحديث منذ 10 سنوات، إلا أن الدراسات العلمية في هذا الموضوع لا تزال قليلة جدا حول العالم، وهذا ما كان حافزا لهذه الدراسة لتكون من بين الدراسات السباقة الباحثة في هذا التوجه التسويقي الحديث.  إذ جاء التسويق 3.0 ببعد جديد لم يعهد وأن تتطرق إليه عالم التسويق من قبل وهو البعد الإنساني الذي يطرح النية الطيبة لعلم التسويق، إذ يحث على إضفاء الطابع الإنساني على الخدمات والمنتجات وحتى ثقافات المنظمات. إذ تحاول هذه الدراسة نقل هذا النهج التسويقي إلى المجال البنكي ببيئته الرقمية؛ هذه الإضافة بدورها ستكون مدخل تسويقي يخلق صورة ذهنية إيجابية لدى العملاء بالجزائر عن الخدمات البنكية المعروضة من خلال المواقع الالكترونية البنكية الرسمية.

Abstract (Ar)

Abstract (Ar): 

إن التسويق 3.0 هو المجال البحثي الذي جذب العديد من الباحثين حول العالم. على الرغم من طرح هذا الوجه التسويقي الحديث منذ 10 سنوات، إلا أن الدراسات العلمية في هذا الموضوع لا تزال قليلة جدا حول العالم، وهذا ما كان حافزا لهذه الدراسة لتكون من بين الدراسات السباقة الباحثة في هذا التوجه التسويقي الحديث.  إذ جاء التسويق 3.0 ببعد جديد لم يعهد وأن تتطرق إليه عالم التسويق من قبل وهو البعد الإنساني الذي يطرح النية الطيبة لعلم التسويق، إذ يحث على إضفاء الطابع الإنساني على الخدمات والمنتجات وحتى ثقافات المنظمات. إذ تحاول هذه الدراسة نقل هذا النهج التسويقي إلى المجال البنكي ببيئته الرقمية؛ هذه الإضافة بدورها ستكون مدخل تسويقي يخلق صورة ذهنية إيجابية لدى العملاء بالجزائر عن الخدمات البنكية المعروضة من خلال المواقع الالكترونية البنكية الرسمية.

Abstract (Fr)

Abstract (Fr): 

Le Marketing 3.0 est le domaine de recherche qui a attiré de nombreux chercheurs au monde entier. Malgré l'introduction de ce visage marketing moderne il y a 10 ans, mais les études scientifiques sur ce sujet sont encore très peu nombreuses dans le monde, et c'est ce qui a motivé cette étude à faire partie des études pionnières sur cette tendance du marketing moderne. Le marketing 3.0 est entré dans une nouvelle dimension qui n'était pas mentionnée auparavant et que le monde du marketing a abordé auparavant, et c'est la dimension humaine qui soulève la bonne intention de la science du marketing, car elle pousse à l'humanisation des services, des produits et même des cultures des organisations. Cette étude tente de transférer cette approche marketing au domaine bancaire dans son environnement numérique. Cet ajout, à son tour, sera une entrée marketing qui crée une image mentale positive pour les clients en Algérie sur les services bancaires offerts via les sites webs bancaires officiels.

Scientific publications

Scientific publications : 
دور أنسنة الخدمات السياحية في تعزيز التنمية السياحية في الجزائر: جمعية البوصلة للتخييم نموذجا، كتاب أعمال المؤتمر الدولي حول: السياحة الداخلية والجماعات المحلية: بين حتمية التنويع الاقتصادي وصناعة التميز يومي 27 و28 أفريل 2019، الجزء الثاني.

Scientific conferences

Scientific conferences: 

نحو استراتيجية تسويقية إنسانية خضراء لتحقيق التنمية المستدامة في الجزائر، ملتقى وطني حول المنظمات وتبني التسويق الأخضر: توجه جديد لتنمية مستدامة، جامعة باجي مختار عنابة، 14 و15 ديسمبر 2018.

دور التسويق الاجتماعي في مكافحة انتشار المخدرات الالكترونية في الوسط الشبابي: أنسنة البيئة الافتراضية كمدخل للحد من ادمان تعاطي المخدرات الرقمية –دراسة استشرافية-، ملتقى وطني حول المخدرات الرقمية وتأثيرها على المجتمع الجزائري-قراءة في واقع الظاهرة واستشراف الحلول، جامعة البليدة 02، 12 و13 جوان 2019.
إضفاء طابع الضيافة على الخدمات السياحية الالكترونية كمدخل للتأثير على سلوكيات السائح –دراسة استشرافية-، ملتقى دولي حول خدمة السياحة كرافعة للتنمية في الجزائر: وجهة عنابة نموذجا، جامعة باجي مختار عنابة، 02 و03 ماس 2019.
الموروث الثقافي الجزائري كأداة لتنشيط السياحة في الجزائر، ملتقى دولي حول خدمة السياحة كرافعة للتنمية في الجزائر: وجهة عنابة نموذجا، جامعة باجي مختار عنابة، 02 و03 ماي 2019.
دور مواقع التواصل الاجتماعي في نشر والحفاظ على الموروث الأمازيغي وتنشيط السياحة في الجزائر، ملتقى دولي حول التراث والسياحة الثقافية البديلة، كلية الآداب والعلوم الإنسانية سوسة، تونس، 22، 23 و24 مارس 2019.
دور أنسنة الخدمات السياحية في تعزيز التنمية السياحية في الجزائر: جمعية البوصلة للتخييم نموذجا، مؤتمر علمي دولي ذو الترقيم المعياري ISBN حول السياحة الداخلية والجماعات المحلية: بين حتمية التنويع الاقتصادي وصناعة التميز، جامعة العربي بن مهدي أم البواقي، 27 و28 أفريل 2019.
المسؤولية الاجتماعية البنكية لمكافحة الفقر بين الواقع والترويج – دراسة حالة البنك الوطني الجزائري BNA وكالة القبة 625 العاصمة الجزائر- ، الملتقى الدولي الأول ذو الترقيم المعياري ISBN حول: ظاهرة الفقر بين إشكالية التنظير وتحديات الواقع رؤية اقتصادية، اجتماعية وقانونية جامعة 8 ماي 1945 قالمة، يومي 18 و19 نوفمبر 2019